Cum să aveți conversații dificile: cele 5 etape ale unei discuții de succes

Ce Film Să Vezi?
 

Abilitatea de a conduce și de a găsi rezoluții pozitive prin conversații dificile este o abilități de viață că toată lumea ar trebui să se dezvolte.



Multe situații pot fi soluționate numai prin dorința cuiva de a purta conversații dificile, fie la locul de muncă, fie în relațiile personale.

Solicitarea unei schimbări sau rezolvarea unei probleme poate provoca emoții aprinse dacă conversația nu este tratată bine.



Persoana se poate ofensa sau poate simți că este criticată pe nedrept, ceea ce îi va determina să reacționeze defensiv.

Această defensivitate este o barieră majoră în calea găsirii unei soluții sau a aducerii unei persoane în punctul tău de vedere. Oamenii în general nu mai asculta când încep să se enerveze sau să se apere.

Procesul de a purta o conversație dificilă nu trebuie să fie complicat. Bazele conversației vor începe de fapt înainte de a începe să vorbești.

Planificarea conversației

O conversație dificilă nu ar trebui să fie o căldură a momentului în care discuțiile când tensiunile sau emoțiile se ridică.

cum să fii greu de obținut

Cu cât poți fi mai puțin emoțional atunci când abordezi conversația, cu atât vei obține rezultate mai bune, deoarece vei comunica cu o minte limpede.

Este mult mai ușor să empatizezi, să găsești un punct comun și să găsești cuvintele potrivite atunci când emoțiile tale sunt cool.

Alocați-vă ceva timp pentru a planifica conversația, ce trebuie să spuneți și cum o veți spune.

Modul în care transmiteți un mesaj este la fel de important ca ceea ce este de fapt acel mesaj. Prezentarea afectează modul în care un public percepe și primește un mesaj.

Răspunsul clar la următoarele întrebări vă va ajuta să vă planificați conversația.

Care este problema care trebuie discutată?

Explică în mod clar problema într-un mod simplu și concis, astfel încât să poți vedea care este problema.

Dacă există mai multe probleme care contribuie la o problemă generală, aveți fiecare dintre acestea clare în minte.

Ce factori influențează problema?

Nu întotdeauna vina unei persoane a apărut o problemă. Uneori există factori externi care pot influența sau provoca o problemă.

Luați în considerare dacă există factori externi care ar putea afecta situația.

Ce rezoluție doriți să obțineți?

Decideți cum va arăta o rezolvare reușită a problemei, ce puteți accepta și unde puteți face compromisuri dacă devine necesar.

Știind acest lucru vă va ajuta să ghidați conversația într-un mod care vă oferă cele mai mari șanse de a ajunge la această rezoluție.

Abordarea persoanei

Abordarea persoanei cu care trebuie să vorbiți poate fi la fel de simplă ca, „Hei, trebuie să discut problema X cu tine. Când ar fi momentul potrivit să vorbim despre asta? ”

Această abordare simplă și directă spune ceea ce trebuie spus, oferind în același timp celorlalte persoane posibilitatea de a-și găsi picioarele.

Întrebând când ar fi un moment potrivit pentru ei, le oferiți posibilitatea de a fi un participant activ, mai degrabă decât să le forțați conversația în mod neașteptat.

Nu orice situație va fi atât de netedă și clară. Presupune că persoana cu care vorbești este receptivă și favorabilă conversației.

Dacă nu sunt, atunci sugestia este puțin probabil să funcționeze bine.

O pot folosi ca o oportunitate de a refuza sau de a amâna conversația, ceea ce vă va spune că este posibil să nu le pese de găsirea unei soluții și poate fi necesară o abordare diferită.

Odată ce ați stabilit un timp, puteți purta conversația.

S-ar putea să vă placă (articolul continuă mai jos):

Conversația

Modul în care transmiteți un mesaj este foarte important.

Vrei ca cealaltă persoană să fie receptivă la ceea ce ai de spus, astfel încât să poți găsi o soluție la problemă.

Mesajul pe care îl transmiteți trebuie să fie clar, astfel încât ascultătorul să nu se confunde.

Cum faci asta?

Treceți peste plăcere și ajungeți la subiect.

Presupunând că v-ați apropiat în prealabil de persoana respectivă, ei știu că veți purta o conversație dificilă și că vă veți pregăti mental.

Fii direct, ajunge direct la subiect. Nu există niciun motiv pentru a rezolva conversația cu umpluturi inutile, cum ar fi plăceri false și „sandvișuri de compliment”.

Controlează-ți emoțiile și rămâi calm în timp ce vorbești.

Un potop de emoții din tine poate provoca un potop de emoții de la ascultător. Furia va incita de obicei furia de la ascultător, de exemplu.

Fii atent la tonul tău, la cuvintele pe care le folosești și la emoțiile care vin în comunicarea ta.

Dacă vă simțiți copleșiți sau prea emoțional , oprește-te câteva secunde și adună-ți gândurile.

Emoția nu este întotdeauna un lucru rău în conversațiile dificile, dar de obicei este mai dăunătoare decât utilă.

Clarificați-vă problemele folosind exemple directe.

Cea mai ușoară modalitate de a comunica problema este folosind exemple directe și clare ale a ceea ce nu merge bine.

Acest lucru îl ajută pe ascultător să înțeleagă cum ar putea fi responsabili pentru o problemă și cum ar putea să-și schimbe comportamentul pentru a o rezolva.

Evitați acuzațiile, arătarea cu degetul, vina și limbajul absolut.

Acest lucru poate fi mai greu de evitat decât s-ar putea realiza, mai ales dacă încercați să rezolvați o problemă personală acolo unde există cineva de vina pentru că ceva nu merge bine.

Dacă puteți evita aceste lucruri, veți avea mai multe șanse să ajungeți la o rezolvare cu succes a problemei.

Evitați cu siguranță limbajul absolut, cum ar fi „nimic”, „totul”, „tu niciodată” și „tu mereu”.

Aceste tipuri de cuvinte erodează calitatea conversației, deoarece nu reflectă realitatea. Nimeni nu face întotdeauna nimic.

Oferiți celeilalte persoane posibilitatea de a-și spune părerea și de a pune întrebări.

Abilitatea de a asculta este imperativă. Dacă doriți să găsiți soluția la o problemă, pot exista și alți factori la locul de muncă pe care nu i-ați luat în considerare sau de care nu ați avut cunoștință.

O conversație este un schimb între oameni. Nu uitați să ascultați ceea ce cealaltă persoană are de spus, să vă adresați preocupărilor și să vă gândiți la punctul de vedere.

Este posibil să aibă deja o soluție sau planuri pe care nu le cunoașteți. Asigurați-vă că înțelegeți răspunsul celeilalte persoane.

Dați-le libertatea de a pune întrebări, astfel încât să vă poată înțelege clar punctul de vedere.

Acest lucru îl ajută și pe celălalt să se simtă ca și cum ar face parte din procesul de rezolvare a problemelor, mai degrabă decât să simtă că o rezoluție este forțată asupra lor.

Nu vă abateți de la subiectul în cauză.

Evitați să vă scoateți din problema pe care o discutați sau să vă rătăciți în alte probleme.

Acest lucru va transforma, de obicei, discuția într-o luptă confuză, deoarece ambele părți pierd din vedere obiectivul principal și încep să fie aspirat într-o mentalitate de atac și apărare.

Fii concentrat pe subiectul la îndemână.

Nu vă fie teamă să luați o pauză reciprocă dintr-o discuție.

Conversațiile dificile pot provoca emoții intense. Dacă tu sau cealaltă persoană aveți nevoie de o mică pauză, atunci luați una.

Asigurați-vă că sunteți de acord să luați o pauză și să reveniți la această chestiune. Nu doriți ca oricare dintre părți să folosească o pauză ca mijloc de deraiere sau de a controla conversația prin încheierea comunicării într-un punct vital.

Nu faceți presupuneri cu privire la situație.

Încercați să păstrați un clar și minte deschisă despre persoana cu care vorbești și situația pe care încerci să o rezolvi.

Acest lucru vă va ajuta să vă salvați fața și să vă păstrați propria imagine ca persoană rezonabilă, care rezolvă probleme, dacă ajungeți să greșiți complet în legătură cu o situație.

Această perspectivă este importantă, deoarece nu vrei să ai o reputație de persoană cu care găsești greu soluții.

Este mai probabil ca oamenii să te evite decât să încerce să lucreze cu tine pentru a găsi rezoluții care îți vor provoca doar mai multe probleme în viitor.

Rezolvarea conversației

Încheierea conversației ar trebui să articoleze clar ceea ce se va întâmpla după ce a avut loc conversația.

Există anumite obiective care trebuie îndeplinite?

Acțiuni care trebuie întreprinse?

Scuze de făcut?

Poduri de reparat?

Este nevoie ca persoanele implicate să găsească împreună o rezoluție reciproc avantajoasă? Sau este mai mult problema unei persoane care trebuie rezolvată?

cine este hannah ciorapi iubit

Până la final, toate părțile ar trebui să aibă o idee clară cu privire la modul în care vor progresa pentru a se asigura că problema este rezolvată și nu se va mai repeta.

Cu toate acestea, este posibil ca mesajul să nu fie bine primit, moment în care veți ști dacă trebuie să începeți să faceți alte planuri sau modificări.

Puteți controla modul în care transmiteți un mesaj, dar nu puteți controla modul în care ascultătorul va simți sau răspunde la acesta.

Aceste linii directoare ar trebui să vă apropie de o rezoluție amiabilă pentru conversațiile dificile pe care le veți avea inevitabil în viața voastră.

Posturi Populare